Polina Marinova Pompliano kaloi gjashtë vjet duke studiuar zakonet dhe mendësinë e disa prej njerëzve më të fuqishëm dhe më të suksesshëm në botë. Qëllimi i saj ishte të mësonte se si mendojnë.
Në librin e tij të fundit, “Gjeniu i fshehur”, ajo veçon një person në veçanti – Chris Voss. Një aftësi kyçe që Voss-i përmirësoi gjatë 24 viteve të tij si negociator kryesor ndërkombëtar i FBI-së ishte inteligjenca emocionale. Sipas Voss, çelësi është të dish të dëgjosh dhe lexosh njerëzit.
Për shembull, në vitin 1993, dy burra morën peng tre punonjës në Chase Manhattan Bank në Brooklyn, Neë York. Voss ishte në krye të negociatave dhe komunikoi me një nga grabitësit me telefon. Për të zgjidhur këtë situatë, ai aplikoi tre teknika që njerëzit me inteligjencë të lartë emocionale përdorin kur komunikojnë me të tjerët.
Përdorni një ton qetësues të zërit
Gjatë atyre negociatave në vitin 1993, Voss përdori një ton zëri të qetë dhe qetësues. Kjo mënyrë e të folurit shkakton një reaksion neurokimik që qetëson trurin e bashkëbiseduesit.
“Kur flisni me butësi dhe me një ton qetësues, kjo mund të ketë një efekt qetësues për veten tuaj”, shpjegoi Voss në një intervistë të vitit 2018.
Përsëritni thëniet si pyetje
Perceptimi është një teknikë efektive për ndërtimin e besimit dhe mbledhjen e informacionit. Përsëritni fjalët kyçe që përdori bashkëbiseduesi në deklaratën e tij të fundit. Për shembull, nëse një grabitës thotë: “Po kaloj një ditë vërtet të vështirë sepse jam i stresuar”, ju mund të thoni, “Je i stresuar, apo jo?”
Identifikoni emocionet e personit tjetër
Voss pastaj i tha grabitësit: “Nuk është faji yt, apo jo?” dhe “E gjithë kjo të bën të ndihesh keq, apo jo?”. Këto pyetje sugjerojnë se grabitësi në të vërtetë e futi veten në një situatë të keqe.
Voss thekson rëndësinë e njohjes së emocioneve të bashkëbiseduesit. Teknikat e tij të negocimit mund të zbatohen në të gjitha situatat e jetës. Nëse keni sukses në zhvillimin e aftësive të dëgjimit, mund të përdorni inteligjencën tuaj emocionale për të zgjidhur me sukses konfliktet me një koleg, bashkëshort ose adoleshent. /tesheshi.com/
